Privacy- en Cookieverklaring Hetslimmehuis

Versie 3.0 – januari 2025
Deze privacy- en cookieverklaring is van toepassing op alle websitebezoeken, offertes, overeenkomsten, leveringen, installaties en dienstverlening door Hetslimmehuis, Dorpsstraat 131, 1534 NG Oostknollendam.

Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

---

1. Wie zijn wij?

Hetslimmehuis levert en installeert slimme energieoplossingen, waaronder thuisbatterijen, PV-systemen, energiemanagementsystemen en bijbehorende software en monitoring. Daarnaast bieden wij service, onderhoud, support en remote monitoring.

Contactgegevens:
Hetslimmehuis
Dorpsstraat 131
1534 NG Oostknollendam
E-mail: info@hetslimmehuis.nl
Website: www.hetslimmehuis.nl

---

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Dit betreft onder andere:

Website & communicatie

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer

• IP-adres, cookie-ID, apparaat- en browsertype

• Inhoud van contact- en aanvraagformulieren

Offertes, projecten en klantadministratie

• NAW-gegevens

• Bedrijfsgegevens en functie (indien zakelijk)

• E-mailadres, telefoonnummer

• Productkeuzes, projectinformatie, installatielocatie

• Inloggegevens / toegangsrechten (indien nodig voor remote monitoring)

• Financiële gegevens (facturatie)

Remote monitoring & technische data

Voor support, monitoring en foutanalyse kunnen wij technische gegevens verwerken zoals:

• systeemstatus, batterijcapaciteit, laad/ontlaadwaarden

• foutcodes, systeemlogs

• verbruiks- en productieprofielen

• netwerkadres (IP), domeinnaam

• configuratiegegevens van gekoppelde apparatuur

• locatiegegevens indien inherent aan het systeem (bijv. SolarEdge “site location”)

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt indien u monitoring activeert of indien remote support noodzakelijk is.

Nieuwsbrieven

• Naam en e-mailadres

• Interactiegegevens (openratio, klikgedrag, alleen na toestemming)

---

3. Doeleinden van de verwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor:

✔ Uitvoering van de overeenkomst

• offerte, bestelling en installatie

• levering van producten en diensten

• service, support en garantie

• remote monitoring en foutanalyse

• planning en uitvoering via Zoho FSM

✔ Communicatie & relatiebeheer

• beantwoorden van vragen

• advies en projectbegeleiding

• administratie en facturatie

✔ Verbetering van onze dienstverlening

• website-analyse (Google Analytics 4)

• kwaliteitscontrole en productverbetering

✔ Wettelijke verplichtingen

• fiscale bewaarplicht (administratie)

• productaansprakelijkheid en veiligheidsdocumentatie

✔ Marketing (uitsluitend met toestemming)

• nieuwsbrieven via Zoho Campaigns

• interesse-gebaseerde marketing via cookies of tracking

---

4. Grondslagen (juridische basis)

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van de overeenkomst

Offertes, installatie, facturatie, service, remote monitoring.

Wettelijke verplichting

Bewaarplicht administratie, belastingwetgeving.

Gerechtvaardigd belang

• websitebeveiliging

• incidentonderzoek (bijv. ESS-storingen, veiligheidsissues)

• technische analyse

• optimalisatie van systemen en dienstverlening
  Wij maken hierbij altijd een belangenafweging.

Toestemming

• nieuwsbrieven

• niet-functionele cookies

• marketing

• optionele monitoringdiensten indien niet noodzakelijk voor de overeenkomst
  U kunt toestemming op elk moment intrekken.

---

5. Delen van gegevens met derden

Wij delen gegevens uitsluitend met partijen die ons ondersteunen bij onze dienstverlening. Dit betreft:

IT- en softwareleveranciers

• Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho FSM

• Moneybird

• Hostingprovider

• Cloud- en e-mailservices

Installatie- en servicepartners

(alleen indien noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst)

Leveranciers van monitoringsplatforms

bijv. Victron VRM, SolarEdge, GoodWe, Enphase, Daly, JK, Home Assistant, Node-RED integraties (alleen indien u deze diensten activeert).

Analytics- en marketingdiensten

• Google Analytics 4 (alleen na toestemming)

• Zoho Campaigns

Met alle partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

Geen verkoop van gegevens

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

---

6. Remote support en monitoring

Wanneer u ons verzoekt om remote support of monitoring te activeren, kunnen wij toegang hebben tot:

• batterijstatus en laad/ontlaadprofiel

• PV-productiegegevens

• realtime verbruik

• foutcodes en systeemalarmeringen

• configuratie en firmwareversies

• netstatus (bijv. grid alarms)

Deze toegang wordt uitsluitend gebruikt voor:

• foutdiagnose

• optimalisatie van instellingen

• waarborging van veiligheid

• garantieafhandeling

• technisch beheer van uw systeem

Wij loggen alleen gegevens die noodzakelijk zijn.
U kunt remote monitoring op elk moment laten uitschakelen.

---

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Categorie en bewaartermijn

U kunt altijd verzoeken om gegevens eerder te verwijderen, tenzij wij een wettelijke plicht hebben ze te bewaren.

---

8. Uw rechten

U heeft het recht op:

• inzage in uw gegevens

• correctie van onjuistheden

• verwijdering van gegevens (“recht op vergetelheid”)

• beperking van verwerking

• overdraagbaarheid (data-portabiliteit)

• bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

• intrekken van toestemming

Wij reageren binnen één maand op uw verzoek.
Ter verificatie kunnen wij om identificatie vragen.

---

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies.

Wij gebruiken drie soorten cookies:

1. Functionele cookies (geen toestemming nodig)

Voor basisfunctionaliteit en beveiliging.

2. Analytische cookies (alleen na toestemming)

• Google Analytics 4

• Jetpack/WordPress statistieken
  Deze worden pas geplaatst nadat u toestemming geeft via de cookiebanner.

IP-adressen worden waar mogelijk geanonimiseerd.

3. Marketingcookies (alleen indien geactiveerd)

Worden alleen geplaatst als u daarmee instemt.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

---

10. Doorgifte buiten de EU

Voor sommige verwerkingen (zoals Google Analytics 4 en Zoho) kan gegevensoverdracht naar landen buiten de EU plaatsvinden.

Wij maken daarbij gebruik van:

• Standaard Contractuele Clausules (SCC’s)

• aanvullende beveiligingsmaatregelen

Hiermee waarborgen wij dat uw gegevens even goed beschermd zijn als binnen de EU.

---

11. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende organisatorische en technische maatregelen, waaronder:

• versleutelde verbindingen (TLS/SSL)

• strikte toegangscontrole

• gescheiden omgevingen voor klant- en technische data

• beveiligde opslag van installatiegegevens

• logging van toegang tot monitoringssystemen

• interne geheimhoudingsplicht voor alle medewerkers

---

12. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan?
Neem dan eerst contact met ons op via info@hetslimmehuis.nl.

Komt u er niet met ons uit?
Dan kunt u een klacht indienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

---

13. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring aanpassen.
De actuele versie staat altijd op www.hetslimmehuis.nl.
Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u hierover actief.

---

✔ EINDE VERKLARING

Recente artikelen